Disponemos de cunas, sin coste. Se considera «niño» a todos los menores desde 2 hasta los 12 años (inclusive); a partir de los 13 años se considerarán adultos. Los menores de 4 años que no vayan a usar los sofás camas, pueden alojarse sin coste usando las camas contratadas.
 
 A todo usuario de V11apartamentos, antes de su admisión, le será entregado un documento de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, se podrán utilizar medios digitales (WhatApp , mail) como alternativa, con la aceptación expresa del cliente. En el documento de admisión constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento.
 
A la firma o aceptación del documento de admisión, o contrato de hospedaje, le será entregada una copia a modo informativo y de identificación, imprescindible para presentarla en cualquier momento para su identificación.
 
El establecimiento hotelero podrá solicitar la garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, bizzum etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.

La limpieza y cambio de lencería se realiza cada 7 días, puede solicitar cambiarlas con más frecuencia por un suplemento. El horario de limpieza de los apartamentos como norma general es de 9:00 a 17:00 horas, pudiendo excepcionalmente en fechas de máxima ocupación del establecimiento modificarse. No haga otro uso de las toallas de la habitación que el de la higiene personal. Los gastos de sustitución debido a pérdida o deterioro por un mal uso de las mismas serán compensados por la persona responsable de la reserva.
 
Está terminantemente prohibido fumar en todo nuestro establecimiento (Ley 42/2010, de 30 de diciembre de 2010 “medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco”). Fumar en cualquiera de los apartamentos, así como en el ascensor o zonas comunes, conlleva una penalización económica de 200€.
 
No están autorizadas fiestas de ninguna índole, ni despedidas de soltero/a, etc. Este hecho se considera falta muy grave para la convivencia con otros usuarios, pudiendo la propiedad poner fin al contrato preestablecido con el cliente sin derecho éste a compensación alguna. Así mismo se podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a dichas personas por incumplimiento de las reglas las normas de régimen interior, de conformidad con lo establecido en el Artº 36.4 de la Ley de Turismo 13/2011.
 
Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.
 
No está permitida la entrada de personas ajenas en su apartamento con entregas incluso si han sido solicitadas. Todo reparto a domicilio ha de ser recogido en la zona de recepción.

• Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su apartamento.
• Cierre la puerta de su apartamento al salir de él, y trate de abrirlo de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrado, aun cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.
• Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
• Notifique inmediatamente a la dirección cualquier hecho anormal que aprecie como: personas de actitud sospechosa por el pasillo, llamadas a la puerta de su apartamento por parte de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta de su apartamento cuando acude Ud. a abrirla.
• Proteja la clave de su apartamento. No muestre nunca la clave de su apartamento en lugares públicos.
• Si olvida o extravía su clave, sólo la persona encargada está autorizada a facilitarle el acceso a su apartamento.
• No se moleste si en cualquier momento nuestro personal le pide que se identifique. Es por su seguridad.
• Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre de su establecimiento hotelero ni el número de su apartamento. Le recordamos que está terminantemente prohibido el acceso de personas no alojadas. Recuerde, modificar el número de personas de su reserva conlleva un suplemento extra.
• Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su apartamento sin haberlo requerido o autorizado a la dirección del establecimiento hotelero.
• Nunca permita la entrada de personas ajenas en su apartamento con entregas que no han sido solicitadas u otros fines, como recoger comida o la firma de un contrato de alquiler de un coche, por ejemplo. Para ello debe usar la zona de recepción.
• Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o extraños.
• Importante, si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción. Ayúdenos a mejorar informándonos.
• La instalación eléctrica de su apartamento es de 220 voltios.
• Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y las zonas comunes del establecimiento hotelero.
• Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del establecimiento hotelero.
• Respete las zonas comunes durante las horas nocturnas y de siesta, en general, evite hacer ruido innecesariamente por el bien de todos.
• Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de siniestro y/o evacuación.
• Algún horario puede cambiar en función de la época del año.

En septiembre de 2019, la nueva Directiva de Servicios de Pago (PSD2) comenzó a aplicarse en todos los países del Espacio Económico Europeo. La finalidad de esta normativa es lograr que los pagos sean más seguros y reducir el fraude gracias a la autenticación con dos factores, también conocida como autenticación reforzada del cliente (SCA), para validar las transacciones realizadas con tarjeta de crédito.
En la autenticación con dos factores, es necesario que los clientes proporcionen datos relacionados con al menos dos de estas tres categorías cuando se cobra una tarjeta:

1. Algo que saben, cómo una contraseña o un PIN.
2. Algo que poseen, como un teléfono o un dispositivo.
3. Algo sobre su cuerpo, como las huellas dactilares. Aquí también se incluye el reconocimiento facial.

Conforme al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.